सार्वजनिक और निजी बैंकिंग क्षेत्रों में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर एक तुलनात्मक अध्ययन: विपणन रणनीति के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन का अध्ययन. Journal of Advances and Scholarly Researches in Allied Education, v. 17, n. 2, p. 897–901, 1 Oct.2020.