बैंकिंग क्षेत्र में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर एक अध्ययन: ग्राहक संबंध प्रबंधन के महत्वग्र्ण्ह कारक. Journal of Advances and Scholarly Researches in Allied Education, v. 18, n. 4, p. 796–801, 1 Jul.2021.